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検収完了後にシステム不具合が発覚した場合のベンダの責任、ユーザの対処法について
検収完了後にシステム不具合が発覚した場合のベンダの責任、ユーザの対処法について
【ご相談内容】
外部業者にシステム開発を依頼し、納品が行われ、テスト運用したところ、特に問題が無かったので検収合格通知書を当該業者に発行しました。
ところが、検収合格通知書発行後、システムが時々フリーズし入力ができなくなったり、画面遷移が異常に遅延したりする等の不具合が発生するようになりました。
これらの不具合の原因調査と修正を当該業者に要請しているのですが、当該業者は「検収に合格した以上、責任は無い」として、一切要請に応じてくれま
何か対処法はないでしょうか。
【回答】
本件については、外部業者…
2023.10.30
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利用規約・約款に免責規定・免責条項を定める場合の注意点
利用規約・約款に免責規定・免責条項を定める場合の注意点
【ご相談内容】
当社は、AIを用いた新たなWEBサービスの開発を進めています。ただ、AIが完全無欠とは言い難いため、色々とトラブルが発生することも想定されます。
そこで、できる限りのリスクヘッジを行うべく、利用規約内に免責規定・免責条項を定めようと考えています。
免責規定・免責条項に対する法的規制の有無、内容等について教えてください。
【回答】
どのような顧客属性を想定してWEBサービスを展開しようとしているのかにより、法的規制の有無や内容が変わってきます。
すなわち、事業者のみを顧客として想定し、かつ事業者でなければ利用不…
2023.10.23
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データ提供契約（ライセンス型）作成に際してのポイントを解説
データ提供契約（ライセンス型）作成に際してのポイントを解説
【ご相談内容】
当社はオーダーメイドでの機械製作を行っているところ、これまで発注者より受けた要望やクレーム等を整理し、改善策を紐づけた上で統計化した顧客動向のデータを保有し、活用しています。
今般、工作機械を専門的に取り扱っている商社より、このデータを分析し今後の営業戦略に役立てたいので、データを提供して欲しいとの要請を受けました。
当社では、データを提供する取引など行ったことがないため、どのような契約書が必要となるのか見当がつきません。
データを提供するに際して必要となる契約書の作成ポイント・留意点を教えてください。
【…
2023.10.16
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画面表示（UI）は著作権その他法律の保護対象になるのか？
画面表示（UI）は著作権その他法律の保護対象になるのか？
【ご相談内容】
当社は、ビジネスソフトからゲームまで幅広くソフトウェアを制作する会社です。
最近、当社が開発したソフトウェアの画面表示（UI）と類似するソフトウェアが世の中に出回っており、何らかの対策を講じたいと考えていま
法的な対策としてどのようなことが考えられるのでしょうか。
【回答】
画面に表示される内容（画像）を表現方法の１つであると捉えた場合、著作権法に基づき対策を講じることができないか検討することになります。ただ、ビジネスソフトの場合やスマートフォン等の小さな画面を前提にしたソフトウェアの場合、画面上で表現できる…
2023.10.02
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システム保守契約・運用契約書作成に際し、特に意識したい条項について解説
システム保守契約・運用契約書作成に際し、特に意識したい条項について解説
システム保守契約書及びシステム運用契約書は、システムが稼働することで成り立っている業務の継続性や、万一システムに不具合が発生した場合の復旧対応に直結する、非常に重要な法的枠組みです。しかしながら、その内容には専門的な検討が求められるポイントが多く、ひな形の流用だけでは不十分なケースも少なくありません。
以下の記事では、システム保守契約書及びシステム運用契約書を作成する際に特に注意すべき実務上の論点や、トラブル予防の観点から見た条項設計のポイントについて、弁護士の視点から詳しく解説します。
システム保守契約書及びシステ…
2023.09.19
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クラウドサービス提供事業者へ個人情報を提供する際の留意点
クラウドサービス提供事業者へ個人情報を提供する際の留意点
【ご相談内容】
当社は、クラウドサービスを利用して顧客のデータベースを構築しています。
今般、某顧客より「私の了解を得ないで、個人情報をクラウドサービス提供事業者に提供することは問題ではないか」という問い合わせを受けました。
このような問い合わせを受けることは初めてであり、どのように回答すればよいのか苦慮しています。
クラウドサービス提供事業者へ個人情報を提供する場合の注意点などについて、教えてください。
【回答】
クラウドサービス提供事業者に個人データを提供していると評価される場合、某顧客が指摘する通り、事前に本人（顧客…
2023.09.11
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令和5年改正不正競争防止法のポイントを解説
令和5年改正不正競争防止法のポイントを解説
【ご相談内容】
令和5年（2023年）6月に不正競争防止法が改正されたと聞き及びました。
新たなビジネス領域として注目されているメタバース等に関するもの、営業秘密侵害に対する権利主張の容易化に関するもの等が含まれているとのことで、当社としても注目しています。
令和5年改正不正競争防止法のポイントを教えてください。
【回答】
経済産業省のWEB上では、令和5年改正不正競争防止法の概要について、次のように記載しています。
①デジタル空間における模倣行為の防止
商品形態の模倣行為について、デジタル空間における他人の商品形態を…
2023.09.04
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オープンソースソフトウェア（OSS）利用時に注意すべき事項について（法務視点）
オープンソースソフトウェア（OSS）利用時に注意すべき事項について（法務視点）
【ご相談内容】
客先（ユーザ）が要望する事項を実現するために必要な作業量・費用と、客先（ユーザ）が想定している予算とが釣り合わないため、製品の一部につき無償で利用可能なオープンソースソフトウェア（OSS）を用いることを検討しています。
ただ、オープンソースソフトウェア（OSS）を利用したことで、国内外を問わずトラブルが発生しているという話も聞き及びます。
どういった点に注意すればよいのか教えてください。
【回答】
よく知られているオープンソースソフトウェア（OSS）の例としては、OS であるLinux …
2023.08.28
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個人情報が漏洩した場合に、事業者が負担する損害賠償その他責任について解説
個人情報が漏洩した場合に、事業者が負担する損害賠償その他責任について解説
【ご相談内容】
当社は、顧客情報をSaaS形式で提供されているシステムに記録し、管理しています。
今般、当該システムを提供している会社より、「システムへの不正アクセスを検知した。システム内に記録されている情報が漏洩した疑いがある」との連絡がありました。
個人情報の漏洩事故はこれまで経験したことがなく、今後どのような責任を負担しなければならないのか、あるいは責任追及しなければならないのか、皆目見当がつかない状態です。
当社が負うことになる責任の内容などについて、教えてください。
【回答】
近時は自社の不注意で…
2023.08.14
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ソフトウェア・エスクロウとは何か？ 活用場面とポイントを解説
ソフトウェア・エスクロウとは何か？ 活用場面とポイントを解説
【ご相談内容】
某ベンチャー企業が制作したソフトウェアが秀逸であり、是非当社の業務に取り入れたいと考えています。
ただ、某ベンチャー企業の経営状態は芳しくなく、ある日突然倒産することも十分に想定されるため、取引を実行することに躊躇しています。
ソフトウェアを買取る（著作権譲渡を受ける）以外に、当社において取り得る対策は無いでしょうか。
【回答】
ソフトウェアを買取る（著作権譲渡を受ける）ことができれば、ライセンサの経営状態を考慮することなく、取引を進めることができるかもしれません。
しかし、買取りとなると相応の費用負担…
2023.08.07
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