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そのSLA、本当に機能していますか？  弁護士が教えるSLAの法的リスクと設計の勘所

クラウド、SaaS、AIサービスがビジネスの中核にある今、 「障害が起きたとき、サービス提供者はどこまで責任を負うのか」 「SLAがあるけど、いざというとき役に立つのか」 …そんな不安を抱えたことはありませんか？ SLA（サービスレベルアグリーメント）は、単なるサービス説明書ではありません。 契約書に添付される文書である以上、サービス提供者の損害賠償責任や信頼を左右する法的拘束力のある文書になります。 特に近年、AIを活用したソフトウェアや生成系サービスにおいては、「SLAが現実と噛み合っていない」といったトラブルも増加しています。 本記事では、弁護士の視点から ・SLAが問題…